Última actualización: 6 de abril de 2026
Esta Política de Devolución aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma Solver, ya sea desde el sitio web o la aplicación móvil. Cada emprendedor puede establecer condiciones adicionales específicas para sus productos, las cuales serán visibles en la página del producto correspondiente.
Los clientes tienen un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda con lo descrito.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones de:
Para iniciar una devolución:
Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones para el envío del producto de vuelta al emprendedor.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de productos defectuosos o errores en el envío, Solver cubrirá los costos de envío de la devolución. En los demás casos, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Los cambios de producto están sujetos a la disponibilidad del emprendedor. Para solicitar un cambio, siga el mismo proceso de devolución indicando que desea un cambio en lugar de un reembolso. Los costos de envío adicionales para cambios corren por cuenta del comprador, salvo en casos de productos defectuosos.
Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el envío, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotografías del producto y el embalaje. En estos casos, Solver gestionará la devolución sin costo alguno para el comprador y coordinará con el emprendedor la resolución (reemplazo o reembolso completo).
En caso de desacuerdo entre el comprador y el emprendedor respecto a una devolución, Solver podrá actuar como mediador para facilitar una resolución justa. La decisión de Solver en estos casos será considerada vinculante para ambas partes dentro de la Plataforma.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en info@store.solvercr.com, al teléfono +506 8868-9779 o a través de la sección de ayuda en la aplicación.
Conforme a la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y el Reglamento a la Ley de Protección al Consumidor de Costa Rica.
