Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• SOLVER / Plataforma: sitio web y sistema digital que ofrece creación de páginas web y tiendas en línea.
• Usuario / Emprendedor: persona física o jurídica que utiliza los servicios.
• Tienda en línea: espacio digital donde el usuario publica y vende productos o servicios.
• Plan: modalidad contratada por el usuario según precios y capacidades establecidas.

2. Servicios Ofrecidos

SOLVER permite a los usuarios:

• Crear una página web personalizada.
• Crear una tienda en línea.
• Publicar productos y servicios.
• Gestionar imágenes, textos y contenido.
• Recibir pedidos directamente de sus clientes.

SOLVER funciona únicamente como proveedor tecnológico y no participa directamente en la venta de productos o servicios del usuario.

3. Planes y Tarifas

Los planes disponibles son los siguientes:

SOLVER podrá modificar precios o características con previo aviso al usuario.

4. Pagos

• El usuario deberá realizar el pago correspondiente al plan seleccionado de manera puntual.
• El servicio podrá ser suspendido automáticamente en caso de atraso o falta de pago.
• Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición expresa de SOLVER.
• La activación del servicio estará sujeta a confirmación del pago.

Procesamiento de Pagos al Emprendedor

SOLVER funciona como una plataforma tecnológica y no actúa como intermediario financiero entre el consumidor final y el emprendedor.

Los pagos realizados por los clientes finales serán depositados directamente en la cuenta bancaria o método de pago configurado por el emprendedor, sin que SOLVER retenga dinero ni cobre comisiones por venta.

Debido a que el dinero es recibido directamente por el emprendedor:

• El emprendedor será totalmente responsable de cualquier reembolso, devolución, contracargo, reclamo o disputa relacionada con sus productos o servicios.
• SOLVER no asumirá responsabilidades económicas derivadas de ventas realizadas por el emprendedor.
• El emprendedor acepta responder directamente ante el consumidor final en caso de inconvenientes relacionados con pagos, productos, entregas o garantías.

5. Responsabilidad del Usuario

El usuario acepta que:

• Es responsable de toda la información publicada en su página o tienda.
• Debe utilizar fotografías e imágenes de buena calidad.
• No podrá publicar contenido falso, engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Debe mantener actualizada la información de productos, precios y contacto.
• Será responsable del manejo de inventario, entregas, garantías y servicio al cliente.

6. Delivery y Logística

• Cada emprendedor deberá gestionar su propio sistema de entrega (delivery).
• SOLVER no se hace responsable por atrasos, pérdidas, daños o problemas relacionados con envíos.
• Toda coordinación logística será responsabilidad exclusiva del usuario.

7. Tiempos de Entrega y Experiencia del Cliente

Con el objetivo de brindar una experiencia rápida, eficiente y satisfactoria al consumidor final, los emprendedores afiliados a SOLVER deberán procurar cumplir con los siguientes tiempos estimados de entrega:

Compromiso del Emprendedor

El usuario/emprendedor acepta:

• Procesar pedidos con rapidez y eficiencia.
• Mantener comunicación clara con sus clientes.
• Tener inventario actualizado.
• Empacar adecuadamente los productos.
• Utilizar servicios de entrega confiables.
• Informar inmediatamente cualquier atraso o inconveniente.

Calidad del Servicio

SOLVER promueve altos estándares de atención y satisfacción al cliente. Por esta razón:

• Los negocios con incumplimientos frecuentes o tiempos excesivos de entrega podrán recibir advertencias o limitaciones dentro de la Plataforma.
• La reputación, rapidez y calidad del servicio podrán influir en la visibilidad del emprendimiento dentro de SOLVER.

8. Responsabilidad ante Entregas No Recibidas

Cada emprendedor afiliado a SOLVER será directamente responsable de la correcta entrega de sus productos o servicios al consumidor final.

En caso de que un pedido no llegue, llegue incompleto, incorrecto o presente inconvenientes relacionados con la entrega, el emprendedor deberá atender y resolver la situación directamente con el cliente de manera rápida, responsable y profesional.

SOLVER actúa únicamente como intermediario tecnológico y no será responsable por pérdidas, atrasos, incumplimientos o problemas derivados del servicio de delivery realizado por el emprendedor o terceros contratados por este.

El emprendedor acepta dar seguimiento adecuado a los pedidos y brindar soporte al cliente final en caso de reclamos o incidencias relacionadas con la compra o entrega.

9. Seguimiento y Control de Delivery

Con el fin de brindar mayor seguridad, control y transparencia en las entregas, el chofer o repartidor asignado por el emprendedor deberá mantenerse registrado e iniciado sesión ("log in") dentro de la aplicación o sistema de SOLVER durante el proceso de entrega.

Esto permitirá realizar seguimiento y rastreo del pedido en tiempo real mientras el delivery se encuentre activo.

El emprendedor será responsable de asegurarse de que sus repartidores utilicen correctamente el sistema de rastreo proporcionado por SOLVER.

SOLVER podrá limitar, suspender o restringir funcionalidades a usuarios o repartidores que incumplan con este requisito de seguimiento.

10. Contenido y Propiedad Intelectual

• El usuario conserva los derechos sobre sus imágenes, logos y contenido.
• Al subir contenido a SOLVER, el usuario autoriza su uso para funcionamiento y promoción del servicio.
• SOLVER podrá rechazar contenido de baja calidad o inapropiado.

11. Prohibiciones

Está prohibido utilizar SOLVER para:

• Actividades ilegales.
• Venta de productos prohibidos por la ley costarricense.
• Fraudes o estafas.
• Publicación de contenido ofensivo, discriminatorio o violento.
• Uso no autorizado de marcas o material protegido.

SOLVER podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estas normas.

12. Disponibilidad del Servicio

Aunque SOLVER buscará mantener el servicio activo de manera continua, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por:

• Caídas del sistema.
• Problemas técnicos.
• Mantenimiento.
• Fallos de terceros.
• Pérdida temporal de acceso a internet.

13. Limitación de Responsabilidad

SOLVER no será responsable por:

• Ventas no realizadas.
• Problemas entre compradores y vendedores.
• Reclamos de clientes finales.
• Errores en información proporcionada por el usuario.
• Pérdidas económicas derivadas del uso de la Plataforma.

14. Cancelación del Servicio

El usuario podrá cancelar su plan en cualquier momento.

SOLVER también podrá suspender o cancelar cuentas por:

• Incumplimiento de estos términos.
• Falta de pago.
• Uso indebido del sistema.

15. Modificaciones

SOLVER podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas.

16. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Costa Rica.

17. Contacto

Para consultas, soporte o reclamos, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de SOLVER.